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DiseƱo de experiencias de servicios: Customer Journey Map y Blueprint | Caracas - Venezuela (FunciĆ³n 28 Feb) | G-Talent.Net

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DiseƱo de experiencias de servicios: Customer Journey Map y Blueprint | Caracas - Venezuela (FunciĆ³n 28 Feb)

En un mundo donde la experiencia del cliente define el Ć©xito de las empresas, comprender y diseƱar cada punto de contacto con el usuario se ha convertido en una necesidad estratĆ©gica. La clave para diferenciarse no solo estĆ” en ofrecer un buen producto o servicio, sino en construir experiencias memorables que generen fidelidad y satisfacciĆ³n.

Hoy en dĆ­a, muchas organizaciones enfrentan desafĆ­os como la falta de alineaciĆ³n entre sus procesos internos y las expectativas de sus clientes. Sin una visiĆ³n clara del recorrido del usuario, es difĆ­cil detectar oportunidades de mejora y crear experiencias fluidas y satisfactorias.

En este evento en vivo con Luis Lamberti, aprenderĆ”s a mapear la experiencia del cliente desde el inicio hasta el final con herramientas como el Customer Journey Map y el Blueprint de Servicios. Estas metodologĆ­as te permitirĆ”n visualizar, diseƱar y optimizar cada interacciĆ³n del usuario con tu marca, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacciĆ³n del cliente.

Transforma la manera en que diseƱas experiencias y lleva tu servicio al siguiente nivel.

šŸ“Œ Orden del dĆ­a:
14:00 - 14:15 | Abren puertas
14:15 - 14:30 | Networking
14:30 - 16:00 | Parte I del Taller
16:00 - 16:20 | Pausa Coffee Break
16:20 - 17:30 | Parte II del Taller
17:30 - 18:00 | Cierre del evento

Por Luis Lamberti | Consultor Marketing de Servicios. || CapacitaciĆ³n y asesorĆ­a en Servicio y AtenciĆ³n al Cliente. || Profesor Universitario de la UCAB

PRECIO PRE-VENTA
$50.00 USD $60.00
Este evento incluye:

ā–Ŗļø 4 horas de duraciĆ³n

ā–Ŗļø LocaciĆ³n: Foro XXI: Av. Eugenio Mendoza, Edif. Centro Letonia, Piso 5. La Castellana, Caracas

ā–Ŗļø Acceso a la grabaciĆ³n en el campus de G-Talent

ā–Ŗļø Idioma:

  • EspaƱol

āš‘ Certificado de participaciĆ³n en el campus de G-Talent

Evento Presencial

MƔs de 3 horas de aprendizaje intensivo sobre DiseƱo de Experiencias de Servicios

šŸ“… Fecha: viernes 28 de febrero de 2025
ā° Hora: 2:00 pm - 6:00 pm
šŸ“ Lugar: Foro XXI, Centro Letonia, Piso 5, La Castellana, Caracas - Venezuela

El Ć©xito de un negocio no solo depende de la calidad del producto o servicio, sino de la experiencia que vive el cliente en cada interacciĆ³n con la marca. Comprender su recorrido, identificar puntos de fricciĆ³n y diseƱar experiencias memorables es clave para aumentar la satisfacciĆ³n y fidelizaciĆ³n.

En este evento exclusivo, Luis Lamberti te guiarĆ” en la construcciĆ³n de Customer Journey Maps y Service Blueprints, dos herramientas esenciales para analizar y mejorar cada punto de contacto con el cliente. AprenderĆ”s a visualizar la experiencia del usuario, optimizar procesos y diseƱar estrategias efectivas que mejoren la calidad del servicio.

Objetivos principales de aprendizaje:

  • Comprender la importancia del Customer Journey Map: Aprende a visualizar la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
  • Dominar el Service Blueprint: Optimiza procesos internos para ofrecer un servicio fluido y eficiente.
  • Identificar los puntos de fricciĆ³n en la experiencia del cliente: Reduce barreras y mejora la satisfacciĆ³n del usuario.
  • Crear estrategias centradas en el cliente: Alinea los esfuerzos del equipo para ofrecer un servicio excepcional.
  • Desarrollar una cultura de mejora continua: Aprende a diseƱar experiencias memorables que generen lealtad y diferenciaciĆ³n en el mercado.

ĀæQuĆ© aprenderĆ”s en este evento?

  • CĆ³mo mapear la experiencia del cliente y detectar Ć”reas de mejora.
  • TĆ©cnicas para diseƱar procesos de servicio eficientes y centrados en el usuario.
  • Herramientas prĆ”cticas para transformar la relaciĆ³n con tus clientes.
  • MĆ©todos para mejorar la alineaciĆ³n interna y la entrega de un servicio excepcional.

No pierdas esta oportunidad de aprender de un experto y transformar la experiencia de tus clientes.

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Preguntas Frecuentes

1. ĀæQuĆ© tipo de eventos educativos en vivo ofrece G-Talent?
Ofrecemos una variedad de eventos educativos en vivo que abarcan temas como desarrollo profesional, habilidades tƩcnicas, liderazgo, y mƔs. Nuestros eventos son impartidos por expertos en sus campos y estƔn diseƱados para proporcionar un aprendizaje prƔctico y aplicable.

2. ĀæCĆ³mo puedo inscribirme en un evento?
La inscripciĆ³n es fĆ”cil. Simplemente desde la pĆ”gina de eventos, haz clic en reservar mi entrada y sigue las instrucciones para registrarte. AsegĆŗrate de completar todos los pasos para asegurar tu lugar.

3. ĀæRecibirĆ© un certificado?
SĆ­, todos los participantes recibirĆ”n un certificado de finalizaciĆ³n (dentro del campus de G-Talent al terminar el evento) que podrĆ”n agregar a su perfil profesional y compartir en LinkedIn, lo que les ayudarĆ” a destacar sus nuevas habilidades.

4. ĀæQuĆ© pasa si no puedo asistir al evento en vivo?
Si no puedes asistir al evento en vivo, no te preocupes. Ofrecemos grabaciones de las sesiones que podrĆ”s ver en cualquier momento. AsegĆŗrate de registrarte para recibir acceso a la grabaciĆ³n.

5. ĀæLos eventos son interactivos?
Ā”Absolutamente! Nuestros eventos estĆ”n diseƱados para ser altamente interactivos, permitiendo a los participantes hacer preguntas, participar en discusiones y realizar actividades prĆ”cticas que fomentan el aprendizaje colaborativo.

6. ĀæPuedo hacer preguntas durante el evento?
SĆ­, fomentamos la participaciĆ³n activa. Durante las sesiones, tendrĆ”s la oportunidad de hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real de nuestros instructores.

7. ĀæCĆ³mo puedo contactar al equipo de G-Talent si tengo mĆ”s preguntas?
Puedes enviarnos un correo electrĆ³nico a soporte@g-talent.net. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda adicional que tengas.

Empresas de todas las industrias invierten en el desarrollo de sus equipos con formaciones de G-Talent y Luis Lamberti

Luis Lamberti

Consultor Marketing de Servicios. || CapacitaciĆ³n y asesorĆ­a en Servicio y AtenciĆ³n al Cliente. || Profesor Universitario de la UCAB

Sobre Luis Lamberti

Consultor Marketing de Servicios. || CapacitaciĆ³n y asesorĆ­a en Servicio y AtenciĆ³n al Cliente. || Profesor Universitario de la UCAB

Con mĆ”s de 10 aƱos de experiencia, Luis Lamberti es un especialista en marketing de servicios, atenciĆ³n al cliente y estrategias comerciales. Su enfoque se basa en la combinaciĆ³n de estrategia, experiencia del cliente y la optimizaciĆ³n de procesos para potenciar la fidelizaciĆ³n y el crecimiento empresarial.

Ha ocupado cargos directivos y gerenciales en empresas del sector comercial y mercadeo, desarrollando estrategias que impactan directamente en la satisfacciĆ³n y lealtad del cliente. Su pasiĆ³n por la investigaciĆ³n y la innovaciĆ³n lo mantiene siempre actualizado en las Ćŗltimas herramientas y tendencias del mercado, permitiĆ©ndole ofrecer soluciones efectivas y adaptadas a las necesidades actuales.

Como profesor universitario y consultor, ha capacitado a equipos y profesionales en la creaciĆ³n de experiencias memorables para los clientes, ayudando a las empresas a diferenciarse en mercados altamente competitivos.

Ā”Revive la Experiencia!

Descubre lo que nuestros participantes dicen sobre el evento anterior y prepĆ”rate para ser parte de una nueva jornada transformadora en educaciĆ³n

DiseƱo de experiencias de servicios: Customer Journey Map y Blueprint

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ĀæQuĆ© esperar de los eventos de G-Talent Experiences?

  • Aprendizaje PrĆ”ctico

    Participa en actividades presenciales que te permitirƔn aplicar lo aprendido en situaciones reales.

  • Aprende de los mejores

    Aprende de instructores con amplia experiencia y conocimientos en su campo, listos para compartir sus mejores prƔcticas y consejos.

  • Networking Oportuno

    ConĆ©ctate con otros profesionales y participantes, creando oportunidades de colaboraciĆ³n y crecimiento en tu red de contactos.

  • CertificaciĆ³n reconocida

    Al finalizar el evento, recibirƔs, en el campus de G-Talent, un certificado que valida tus nuevas habilidades y te ayudarƔ a destacar en el mercado laboral.

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