Help Desk Professional Certificate – HDPC

CertiProf® y G-Talent ofrecen el programa de Certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC para validar y fortalecer tus conocimientos en soporte técnico y servicio al cliente en entornos de Help Desk. El examen es una prueba en línea de opción múltiple que puedes realizar desde tu PC en cualquier lugar, brindándote la flexibilidad de certificarte y avanzar en tu carrera en soporte técnico.

→ Certificado acreditado por CertiProf® con aplicación global y validez en LinkedIn.

→ Dispone de 2 intentos para aprobar y 6 meses para realizarlo

→ Curso 100% Online de G-Talent de Scrum Master: Gestionando Equipo de Trabajo

→ Simulador de examen

Objetivos de aprendizaje:
▪️ Entender la diferencia entre Help Desk y Service Desk
▪️ Comprender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
▪️ Comprenda la importancia de tener una comprensión clara del objetivo del Help Desk mediante el uso de BSPC™
▪️ Conozca las características de un Help Desk profesional
▪️ Determinar las habilidades básicas necesarias para participar en el Help Desk: analizar las relaciones con el proceso de gestión de servicios de TI
▪️ Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados a un Service Desk
▪️ Comprender los aspectos del liderazgo, el marketing de servicios y el desarrollo de equipos.
▪️ Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk-Obtener la capacidad de determinar las herramientas necesarias para una excelente operación del Help Desk-Incrementar las prácticas del Help Desk con las tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otras-Bloque de Texto-Entender las herramientas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y las teorías de mejora continua del servicio

¡Comience su examen en línea!

El Certificado Profesional de Help Desk está disponible para tomarlo o volver a tomarlo en línea.

Código de examen: HDPC

Formato del examen
▪️ Opción múltiple
▪️ 40 preguntas
▪️ Puntuación de aprobación: 80%
▪️ 60 minutos de duración
▪️ Libro cerrado
▪️ Examen no supervisado realizado a través de CertiProf.com
▪️ Tendrás dos intentos dentro de los 180 días calendario siguientes a la recepción del correo electrónico de bienvenida inicial para aprobar el examen sin costo.

Importante
Lea atentamente lo siguiente antes de continuar:

- Puede tomar el examen inmediatamente o dentro de los 6 meses a partir de la fecha de pago.
- Una vez comprado y realizado el examen, no será elegible para un reembolso.

Política de repetición
- Cada compra de examen incluye 1 repetición gratuita.

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Recursos adicionales:

📈 Simulador de Examen | Gratis

📎 Guía y Material de Apoyo

▸ Material de Estudiante HDPC™
▸ Help Desk Professional Certificate HDPCTM

📊 Infografías:

▸ Cómo prevenir problemas accidentes con Help Desk.
▸ Implementar un Sistema de Help Desk Efectivo

✔️ Desbloquea tu éxito como profesional de Help Desk con CertiProf®.

¿Estás listo para avanzar en tu carrera y destacar en el soporte técnico y servicio al cliente? CertiProf® y G-Talent te ofrecen la prestigiosa Certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC para validar y elevar tus conocimientos sobre la gestión de soporte y resolución de problemas en entornos de Help Desk.

Al obtener tu Certificación Help Desk Professional Certificate (HDPC) , adquirirás una comprensión sólida de los principios y mejores prácticas para brindar un soporte técnico efectivo y de calidad. ¿Qué significa esto para ti? La capacidad de manejar solicitudes de usuarios, resolver problemas técnicos con eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente, generando un impacto significativo en tu carrera profesional.

En CertiProf, se enorgullecen de ofrecer una certificación basada en los más recientes desarrollos y mejores prácticas en soporte técnico y atención al cliente, asegurando que estés aprendiendo y aplicando los conocimientos más avanzados y efectivos en el mercado.

¿Estás listo para alcanzar tus objetivos profesionales y convertirte en un experto en Help Desk?